您好, 欢迎来到贝贝助理装修平台! [登陆] [注册]
当前位置: 首页 > 贝贝学院 > 新手开店 > 正文

皇冠卖家来支招教你如何来提高店铺的动态平分

2012/3/4 来源:贝贝助理


自从淘宝改了规则之后,如今的店铺平分人性化.多样化.不单单是好评与差评的区别了.
如下图:

 


现在要求描述,服务态度,发货速度

现在皇冠卖家来支招哈..
在DSR动态评分愈来愈重要的今天,作为卖家的我们究竟应该如何优化我们的产品描述,以避免犯错、提高评分呢?…


一、病因:描述低分为何产生

就如同我们生病求医一样,“生病”的店铺也需要医治,但首先我们要做的,是找出病因——描述低分究竟如何产生的?

买家评分心理分析:

 

 

(买家心理分析)


上面的表格简单列出了买家评分的几种情况和原因(直接或间接),相信很多卖家都应该有所了解,下面让我们简单来分析一下描述低分和不评分的原因:

1)描述与实物不符以致买家不满(直接)

一个比较常见的例子是服装的尺码,这是很多卖家都感到头疼的问题,由于没有较好的尺码展现方式,买家在拿到实物时经常会出现不合身的情况,从而产生不满。

 

 

 

2)描述不清楚以致结果不符合买家预期(直接)

再举一个杯子尺寸的例子,杯子并不像服装,服装的用户都有基本概念,但杯子没有,因此如果没有较好的对比说明,用户就只能根据图片的感观来判断,这样常常会导致买家出现心理落差。如果卖家能拿一些概念明确的物体(如钱币)作为对比,那就会直观的多。

3)由于快递物流等不可控因素导致买家不满(间接)

同样是广大卖家很头疼的问题之一:“快递的问题为什么要我们来买单?”但在目前的大环境下,这个“亏”还非吃不可了。而且虽然DSR里面有专门针对快递的打分,但很难保证买家不会“迁怒”到描述项,不过也并不是没有解决方案,关键就看我们能不能很少地“善后”了?

 

 

 

 

(快递问题的评价)


4)售后服务不好导致买家不满(间接)

售后的质量是导致买家会不会重复购买和好评的一个重要因素,既然前期90%的工作都做好了,为何不把最后的10%也做到极致呢?

5)部分买家没有评分的习惯,买家也没做评分引导

“我为什么要评分?”——买家说
是的,如果整个购物对买家来说既没有很惊喜也没有很不满,抑或买家从来就没有打分的习惯,请问他们为什么要给你打分?因此,作为卖家,我们需要采取“利诱”等手段来引导用户。


今天到这里....大家先消化消化...明天咱继续.....淘宝这里面有很多的知识点要搞明白..

 

淘宝店铺装修,淘宝店铺推广,贝贝助理

营业时间
10:00-22:00
  • 客服一 点击这里给我发消息
  • 客服二点击这里给我发消息
  • 客服三点击这里给我发消息